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品牌文化


  (一)企业使命:传承龙马精神,成就环境专家
  诠释:龙马,即指骏马,它是精神健壮、精力充沛的象征。龙马精神,包括三种精神:不屈不挠的奋斗精神、勇往直前的进取精神和团结协作的团队精神。传承龙马精神,就是要将它们融入企业中,体现在全体员工身上,贯穿企业管理的各个环节,真正成为指导福龙马企业的精神。
  全体员工全力以赴地提供环卫装备和环卫服务,为美化环境卫生这一社会责任而奋斗,团结友爱、永无止境、共同进步,不断提升自身的素质和应变能力,不屈不挠,处事不惊,从容应对。综合利用内外部资源,深入研究环境卫生事业对我们提出的新要求,积极采用新技术、新工艺、新材料,加快创新步伐,通过长期和专业从事环境卫生的积淀,努力成就美化环境领域的专家。


  (二)企业愿景:成为环境卫生整体解决方案的领先者
  诠释:根据产品三个层次理论,在福龙马提供的产品中,美化和清洁环境属于核心利益层次,环卫装备和环卫服务属于形式产品层次,为客户提供的相关技术服务、维修保养、使用培训等服务属于附加产品层次。福龙马致力于环境卫生事业,提供环境卫生整体解决方案,通过对上下游的环节进行整合,提供全面、丰富、立体、优质的产品,使福龙马成为环卫领域的全产业链的公司,成为行业的领先者。


  (三)核心价值观:务实、创新、高效、专注
  务实:务实是指“讲究实际、实事求是”,要做到“三实”即谋事要实、创业要实、做人要实。做任何事情都需要脚踏实地,才有可能成就一番事业,做实业更是需要这种踏踏实实,兢兢业业的作风。
  创新:当今外界环境愈加复杂和动态,为企业发展带来更大的不确定性,要使企业基业长青,必须通过不断的创新。创新是企业的第一生命力和前进的动力,包括技术创新和管理创新,适应外界市场和技术的变化,为企业增添新的活力,这也正符合公司的经营理念——求新求变,永续经营。
  高效:高效是指很高的效率。企业运行的高效,涉及不同层次的管理层,和各个职能部门运行的效率问题。采购、生产、营销、人资等环节的高效率,是保证企业适应环境快速变化和增强企业竞争力的重要保证。
  专注:专注于环卫行业,在行业中精耕,走专业化道路,只有这样才能成就环境专家,成为行业的领先者。


  (四)经营理念:求新求变,永续经营
  企业的经营思想也称为企业的经营哲学,是指企业对经营活动中各种关系的认识和态度总和,是企业生产经营活动的基本指导思想。在经营中涉及方方面面的关系,对某一方面关系的认识和态度,就是某一方面的观念,这些观念的总和我们都要遵循求新求变、永续经营的思想加以认识和统一。注重培养员工的超前意识和创新意识,有了这两种意识,才能产生或接受好的理念,促进创新行动,意识是深层次的东西,需要“润物细无声”的长期潜移默化才能形成。
  市场观念:客户需求是企业经营活动的出发点和归宿。是企业生存的发展之源。要千方百计满足客户当今需求、变化需求、潜在需求,我们就必须不断创新,深入用户,根据变化的市场及时应变,只有主动求新求变,才能保持产品在市场上的竞争优势。
  竞争观念:市场竞争是在市场经济条件下,各企业之前为争夺更有利的生产经营地位,从而获得更多经济利益的斗争。市场竞争是有客观性、排它性、风险性和公平性,我们在这一方面的表现方式和强度将决定企业的生存状态。市场竞争残酷无情却是公平的。它遵循的是优胜劣汰的规律,企业的成功不是天上掉馅饼,企业的成功更不会无缘故。我们要努力整合各种资源,培养一支具有素质优势的员工队伍,生产出具有性能和质量优势的产品,并提供优质的服务。敢于向对手发起猛烈的冲击,不断树立企业在业界中的地位,拓展企业生存空间。我们要敢于竞争,只有竞争才能展现企业价值,只有竞争才能造就人才,只有竞争才能壮大,我们要善于竞争,有舍有得,有所为有所不为,以己之长,克彼之短,取人之长,补己之短。要统筹解决竞争中的问题,不能满足现状,必须求新求变,才能永续经营。
  长远观念:长远观念是企业处理近期利益与长远发展之间关系的经营思想。近期利益和长远发展是一对矛盾统一体,如何兼顾这对矛盾是长远观念的核心。我们相信,利润是客户、社会对我们的回报。“急功近利”是企业长远发展的大敌,只会把企业带入死胡同。企业变成一部纯粹为了赚钱的机器是不会长久的。利润只能在奉献社会、满足客户需求中得以实现,不断创新、不断为社会增加新的价值,持续发展,才能形成社会公认的品牌。我们不应该成为“经济型企业”,我们应该成为“生命型企业”,近期利益要服从长远利益,个人利益要服从整体利益。这样企业才有生命力,才能永续经营。
  其它方面的观念还包括效益观念、创新观念、社会观念、民主观念等等,我们都要围绕永续发展的主题思想平衡各方利益,处理企业现状与变更关系,抓住市场潜在机会;积极承担社会责任,谋求企业与社会的共同发展;企业在决策过程中科学化、民主化,有助于挖掘员工丰富巨大的想象力和创造力,各方面的观念都要通过创新变革来实现。

  (五)管理方针:高、严、细、实
  ——高起点、高标准、高效率、高待遇
  ——严格的管理、严明的纪律
  ——细致的工作计划、细心的工作作风
  ——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
  “”是工作定位的基点。工作和管理要往高处走,要朝先进的方向发展,既不能安于现状,更不能江河日下,这关键取决于目标定位。如同跳高运动一样,横杆的位置决定了你所越过的高度,横杆越高,潜能就越大,成绩就越好。这种“高”起点,是一种不间断的超越,我们要放眼未来,不断学习,勇于实践,向更高的目标冲击。
  “”是底色,是一切的基础和保障。严,能够保证步履一致;严,也能促使规范统一。“严”是约束,但约束的是那些心存侥幸、不讲规则、不守规则的人;对于那些胸有壮志、守则而上进的人来说,严格的氛围和环境,乃如鱼得水,畅游奋进。
  “”是过程中的关键。“细”,不仅意味着周到、全面,还代表着小的含义。小事意义大,我们要用显微镜把小事放大,无论是思想工作、服务,还是工作计划和检查考核,都必须从点滴抓起,并要全面系统地布局。在工作中,做不到“细”的要求,留下的就只有遗憾和漏洞,因为蚁穴可以摧毁长堤。
  “”要求的则是一种规则意识。做任何事情,都需要遵守规则,务求实效,形式仅仅徒有其表,形式不代表内容。说“实”体现的是一种规则意识,是就岗位职责来讲的,在什么岗位,就要遵守这个岗位的各类规则。任何一个岗位上的员工都应树立起“实”字当头的意识,这是在培养一种认真精神,是一种工作态度。试想,“布置工作不落实,开展工作不扎实,反映情况不真实”,所营造出的工作氛围会导致什么样的最终后果?因此做人做事最终都要落实到“实”字上,否则,“高、严、细、实”就成为一句空话,达不到管理的目的,相反,会把一切搞虚。


  (六)做事原则
  管理工作链必须有计划、有检查、有反馈;
  凡事以目标结果为导向,事事追求一个好的结果;
  无需别人催促,主动去做应做的事而不能半途而废;
  事业的成功,需要百折不挠,坚韧不拔的精神
  以上四句话是龙马环卫对工作行为的总结,并将之奉为做事成功的要诀。
  就管理工作而言,我们常见到的领导形象是颐指气使、官僚主义。要么指手划脚,要么高高在上,认为“官”是坐出来的。只知道指挥别人,却从不躬亲于事,并以“管理是通过别人完成工作的工作”而自居,结果可想而知。
  为了走出这种管理工作的误区,我们提出了“有布置、有检查、有反馈”的管理工作链。强调检查,能够扼杀官僚主义作风,让管理者走下去,走进工作当中,研究、观察、监测与考评;同时,检查也是提高下级工作能动性和责任心的重要手段,强调反馈,是因为管理者不仅要把自己工作任务的开展情况向上级汇报,还要通过检查将获取的信息进行分析研究,总结过程中出现的问题,从而做好下一步的工作布置。我们说,这是一个质量提升的循环过程。
  要说做事,对任何人讲:“你做事没有头绪,像无头苍蝇乱飞”,可能谁都不承认。但是,你虽然做事井井有条,任劳任怨,可成绩不理想,而我们又只看功劳,不看苦劳,表扬和奖励都没有你的份时,你肯定会说制度不平、分配不公,怨天尤人,这也是我们常见的现象,过程与结果是不能等同的。我们强调“凡事以目标结果为导向,事事追求一个好的结果”,让员工不仅重视过程,更要重视结果。
  “无需别人催促,主动去做应做的事而不半途而废,”这是成功人士的信念。有两种人不能成功,一种是别人不催促不主动干事的人,一种是别人催促也干不好事的人。而走向成功的人,都是些“无需别人催促,主动去做应做的事而不半途而废”的人。这里强调的有两点:一是积极主动的心态,二是坚持不懈的追求精神。积极主动,就是不要把做事只当成是为别人做的,而应该是为自己的发展,或是为组织的共同愿望而做。坚持不懈,不要被过程中的困难吓到,在困难面前不能后退,要知难而上。只有这样,才能掌握和控制事情的主动权,才能逐步登上成功的阶梯。
  事业的成功不可能是一帆风顺的,常要经历许许多多的挫折和磨练。在挫折面前,必须有百折不挠、紧韧不拔的精神。成功与失败往往只差半步。在最困难、最艰苦的时刻,就看你是否挺得住,战胜困难、战胜自我;否则,遇到困难就退缩,永远都不会达到成功的巅峰。百折不挠、紧韧不拔,是一种积极向上的品德和精神,它来自于人们对事业执着的追求和热爱,对成功的渴望,从而形成的信念甚至是人生信仰,是指向成功的航标。在通往成功的路途中,面对所遭遇的困难与挫折,除了保持积极应对的心态和矢之不渝的意志外,更要发扬百折不挠、紧韧不拔的精神,遇到克刚、遇强克强,始终坚定自己的事业目标,持之以恒地朝着既定事业目标前进,哪怕路途艰难曲折,只要坚信你能成功,成功就在不远处等你。


  (七)四个“服务”
  上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客户服务。
  企业内部,员工也是客户。上下级之间,上下工序之间、一线和二线之间,都构成“客户关系”,因此,产生了“大服务”。这个大服务,包括了对外部客户的活动和对内客户的活动,最终满足大家的共同需求。
  在实际工作中,我们强调“上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客户服务”,客户满意全员才能满意。下级是上级的客户,上级不仅是下级的领导者和管理者,上级对下级也不单是给任务,还要提供下级自身并不具备的条件,上级要为下级完成任务而提供指导和帮助。
  二线对一线的服务是内部服务关系中最重要的,一线提指的是营销业务及服务人员,二线指的是内部各部门人员,提供产品和各种保障。
  (1)充分理解一线的地位。龙马环卫提倡“一线工作至上”。就是说,一线员工直接面对客户,为客户服务,他们所处的位置最前沿、最重要。在企业工作中,一线唱主角,二线做保障,最终都是让客户满意。二线员工要自觉克服心理上的障碍,摆正位置,甘当幕后无名英雄。二线对一线要像一线对客户一样热情、亲切。
  (2)充分理解一线的急需。一线在对客户服务中,常常向二线提出紧急需求和支援。时间紧、任务急,作为二线员工应当把一线的急需看作就是客户的急需,打破“按常规办事”的工作方式,千方百计提供有力的各种保障,满足一线需求,切不可不当回事,更不可置之不理。
  (3)充分理解一线对二线工作的不满。在相互协作中,一线对二线常常表示不满意。面对这种不满,切不可认为是一线对二线部门过不去,而要以平静的心态严以自责和反省。要知道,一线的不满正是用客户的视角看待二线工作的必然反映。即使一线的意见与实际情况有出入,也应当理解一线的良苦用心。


  (八)五个“相互”
  相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
  创造良好的工作环境,是保证事业成功的基础。但这种环境必须要建立在“五个相互”的基础上,才能是健康稳固的。
  相互尊重的实质是什么呢?
  作为一个管理人员,你的上级是管理你并带领你工作的“人”,你的平级是对你工作起协助作用的“人”,你的下级是在你的领导下与你同心同德共同完成同一使命的“人”。这里强调的虽然是三种不同级别的“人”,但他们都同样有“人”的最基本的需求——受尊重的需求。这种需求就象人每天都要睡觉一样,只不过一种是生存需求、一种是精神需求罢了。
  满足了生存需求,人就能生存下去;满足了精神需求,人就会产生无形的力量,它会激励人们以更高的热情、更积极的态度去面对所做的一切。
  作为管理人员,不但要求学会为员工创造良好的工作环境,更要学会怎样为员工创造良好的工作环境。那么,学会尊重上级、尊重同事、尊重员工就显得尤为重要。但这里强调的“相互尊重”,绝不是“一团和气”。因为“一团和气”只是放纵了人的行为,而绝没有尊重人。
  相互理解的实质,就是换位思考。
  当有些事情的结果不尽人意时,很容易引发出种种指责。人们不难发现,指责的话语中往往是“他如何如何、他如何如何不会办事”等等。假设让他站在对方的立场,他的话就会变成“你如何如何、你如何如何不知道我的苦衷”等等。这只能说明一个问题,那就是不能设身处地的站在他人的立场上替人着想,换句话说就是缺乏宏观意识,这是管理人员的大忌。
  企业的运作是一个整体运作,它象齿轮一样周转。如果只有自己在转,那不如不转,因为那是空耗。所以说相互理解就是换位思考,就是拿自己的利益与企业整体利益相互权衡的过程。这就是“相互理解”的根本。
  相互关心的实质就是一种奉献,是心和心的相印。关心要有“真情”,更有“责任”在里面。“情”和“责任”是相辅相成的,有了真正的“情”,才会有强烈的“责任感”。“情”是一种营造,是一种培育。
  作为管理者,就是要通过关心员工来营造和培育“龙马环卫”的家庭氛围。把员工当成自己的兄弟姐妹,注入家庭般的亲情关爱,作为领头人自然就有一份“责任感”。“责任”是一种塑造,是一种锤炼,是把员工培育成有用之才的过程。这是更深层次的关心,没有将真正关心员工为铺垫,人是不能负起这份责任的。
  “情”和“理”是相辅相成的。不仅要对员工动之以“情”,更要让员工晓之有“理”。
  相互协作的实质是建立一个团队的过程。
  没有协作就不可能建立起一个团队,更谈不上建立一个能打硬仗的团队。协作的本身又是一种互补,通过相互取长补短,来增强团队的凝聚力。拼图游戏就是这个道理。一个人、一个部门的力量毕竟有限,如果承认这一点,就会发现自身有很多的不足,而这种不足又恰恰是永远弥补不完的,因为人无完人。在我们面对工作的时候,都是工作要求我们,而不是我们要求工作。因此,当工作要求我们时,我们的不足之处只有靠协作来弥补。相互协作的最终目的就是在创造我们战不无胜的团队。
  相互监督的实质是帮助自己进行“自我完善”的过程。
  “监督”是一面镜子,是发现自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱点就是爱听好话,因而就很难发现自己的不足,甚至于别人指出也很难接受了。这就是我们常说的对于“监督”机制不能理解,以至于不能正确对待的原因。
  试想一下,当你的脸上有污迹,走在公共场所时,有一好心人给你指出后,你能指责他吗?回答是否定的,只会有感激。那么这位好心人的行为不就是“监督”吗?而这种“监督”你能接受,那么工作上的相互监督为什么就难以接受呢?道理都是一样的。正确理解了相互监督,积极对待这种相互监督,更会感激这种相互监督,因为,一段时间后,你会发现你进步了许多。


  (九)七项行为标准
  对客户要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要服从、对下级要培养、对同事要帮助
  这七项行为标准实际是龙马环卫人的角色定位。
  对客户要真诚。付出真诚,才能创造客户服从。真诚是一种无需成本的付出,它所需要的是一种良好的、与人为善的心态,对人诚恳热情,乐意帮助别人。对客户而言,真诚是企业最基本的待客之道。因此,真诚的态度,真诚的情感,真诚的关注对客户来说至关重要。对企业而言,真诚是对客户的承诺,只有真诚付出才有真心回报,播下真情才能收获关爱。这不仅是对客户的心态,也是做人的准则。
  对企业要热爱。对员工而言,企业是重要的港湾,它是生存的资源基地,是施展才华的舞台。企业的存在,使得我们的美好的生活得到保障、企业是实现自我的载体,失去或者是离开它,我们都将面临生活和人际关系的动荡。一个人的力量是有限的,就象一滴水,离开了大海,就很难显示它的威力,我们要把自己融入到企业中,为它的发展贡献自己的力量。爱企业就是爱自己。热爱企业是做好工作的前提,既然爱企业就要与企业同荣辱、共命运,爱是行动的动力源,不爱企业,行动就会乏力,甚至是被动的。
  对工作要执着。执着工作是龙马环卫人要求的职业风尚,是一种职业精神,它源自于对工作的热爱和对企业的服从,是通向成功的重要途径之一。对工作的执着,会使我们在工作中辨清方向、认准目标、永不放弃,直到成功;体现在为客服务上就是不懈地追寻客户的需求、追求客户的赞誉,最终创造客户满意。对工作的执着要求我们对待工作不能马马虎虎,更不能得过且过,而要认认真真、一丝不苟地做事。
  对上级要服从。不要搞小团伙、拉帮结派,而是要求下级对上级要实事求是,坦诚相告,既不要对上级吹嘘、拍马迎奉,也不要研究和捉摸上级。汇报工作、反映情况不能专说上级喜欢的,甚至欺骗上级。对上级的服从,更重要的体现在一切处于公心,敢于从大局出发,为企业着想,指出上级的不足和缺陷,敢于进谏,而不是明哲保身。
  对同事要帮助。帮助同事,就是帮助自己。在工作职责范围内进行协助,是理所应当的。助人为乐则是一种精神时尚,助人本身就是一种奉献精神,是一种美德。对员工要负责、对下级要培养,这是管理者的责任、任务。管理者首先是服务者,是员工的服务者,管理者的工作是受到下级的监督和评议。员工是管理者的工作对象,所以作为一名管理者,其工作首先要为员工负责。同时,管理者的职责不仅是管理下级,更要指导和培训下级,管理者既是老师,又是教练,老师做好了,教师合格了,下级才能出好的成绩。再说,下级的成功,本身也是上级的成功。
  这七项行为准则,直接点就是龙马环卫企业文化的行为体现,是龙马环卫文化观念与员工角色的融合,是龙马环卫的行为准则。
  

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